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【关于我们】

北京六合联创科技有限公司致力于研发和生产通用虚拟仪器和专用工业测试仪器。

希望通过提供高性价比、易于入门、结构化设计的软硬件模块成为全国领先的测试测量仪器提供商与服务商。

并帮助电子工程师、软件工程师、测试工程师、无线电爱好者以及相关高校的教学和科研人员

搭建满足自身测试需求的测试环境。

【核心理念】

公司自成立以来一直是国家高新技术企业，拥有一支具备软硬结合丰富工程经验的工程师队伍，

公司拥有数十项发明专利、软件著作权并通过ISO9001认证。

公司的产品主要面对工业自动化检测、软件无线电、移动互联网、物联网及科研教学测试测量等多种应用场景。

【售后服务及培训】

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，北京六合联创科技有限公司郑重承诺:在确保产品的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证客户得到最好的服务，让顾客满意、放心。
1 售后服务流程

2 交货承诺
1）按照合同要求我方安排将该合同项下货物在合同签订后【 60 】天内准时发送至买方指定地点，并承诺提供全新、质量合格的，且符合中国的电力标准和安全防护标准的原厂货物。
2）当货物到达买方指定地点后，我方与买方依据《货物/服务清单一览表》共同对货物进行开箱验收，并对货物逐项检查。如买方发现所提供货物的品质和技术规范不符合合同要求，或有明显损坏时，买方有权向我方提出退、换和索赔。
3）我方在货物到达买方场地后，会尽快组织完成整套货物的安装调试。如货物安装有特殊要求，我方会在货物安装之前2周内以书面形式向买方提出安装场地环境要求，并对买方就安装场地环境的咨询提供技术支持。
4）我方安装施工期间若损坏买方的设备设施，需原价赔偿。
5）在测试过程中，如果任何软、硬件发生故障，我方会及时更换不合格的部件，并重新进行安装测试，由此引起的全部费用由我方承担。
6）在安装、调试过程中，我方会向买方提供安装调试过程中的各种文档资料，以便买方掌握操作方法和维护方法。对买方技术人员所提出的技术问题，我方技术人员会认真研究以给予买方满意的答复。
7）安装调试完毕通过验收后，我方会向买方提出验收申请，由买方组织有关人员进行验收，买方根据测试结果提交验收报告，并在验收报告上签字确认。
3 为客户免费提供产品安装指导和维护培训
1.对于我方所提供产品的全面、细致的操作方法及基本维修技术，我方会安排专业技术人员现场提供培训，为期两周，包括讲解基本原理和结构，系统硬件与软件的使用方法及技巧，以及产品维护保养和简单故障排除等，保证使用人员能够正常操作和使用。
2.培训安排：
1）首次培训：我方安排专业工程师从软硬件介绍到基础原理讲解，直至买方完全掌握使用的知识和技能。培训地点为买方指定地点。
2）深度培训：在完成首次安装调试后，与买方协商后安排不少于6次短期培训，以某专项内容或顾客所面临问题为主进行讲解并进行深度实验指导。
3）邀请买方参加我方后期组织的技术培训会。
4 定期回访服务
在产品发出10天内由公司服务部进行产品到货运行正常确认，3个月进行操作、使用情况回访，半年进行产品功能、质量、使用情况回访，此后每半年一次跟踪服务调查。
5 升级服务
为确保我公司产品能够适应不同时期的使用要求，我公司将尽可能地争取产品能够平滑过度升级，同时保证产品持续地升级换代以最大限度减少用户产品彻底更新的频率，节约用户成本。
6 维修承诺
我方承诺对所有货物免费保修【三】年，终身维护，质量保修期外只收取配件成本费用，且长期提供技术服务。在保修期内所提供的技术服务：
1）免费上门服务。
2）免费提供产品的维护、故障维修。
3）免费更换损坏的和有缺陷的零部件（人为因素导致设备故障除外）。
4）免费提供对买方相关人员进行仪器的培训，帮助其能够熟练使用上述设备为止。
5）免费培训内容包括：讲解基本原理和仪器结构；系统硬件与软件的使用方法及技巧；设备维护保养及简单故障排除等。
6）我方提供24小时电话咨询服务。若设备出现故障，在接到报障电话1小时内响应，48小时内远程解决；如无法远程解决，则需48小时内派工程技术人员上门维修，且在48小时内处理完毕。规定时间内未处理完毕的，我方提供同类设备供买方使用至故障设备能正常使用为止。如果需要更换配件的，更换的配件跟被更换的品牌、类型相一致或者是同类同档次的替代品。
在保修期外所提供的技术服务：
1）提供上门服务。
2）我方对货物提供终身维护维修服务，只收取零配件成本费用。
3）若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我方负责更换及维修。更换损坏部分以及硬件升级等只收取硬件成本费。
4）我方提供24小时电话咨询服务。若设备发生故障，我方技术人员第一时间回复客户，买方所在地技术人员8小时内赶到工作现场，买方所在地以外技术人员4个工作日内赶到工作现场。
因买方使用不当，保管不善等买方自身原因而造成我方所提供的产品不能正常使用的，不在免费保修之列，但我方将提供有偿服务协助买方解决问题。
为保证设备正常运行，我方长期提供技术资料和技术支持。
7 耗材解决方案
我方在【北京】办事处设有备件库，常用耗材常年备货，保障买方能够得到最及时有效的售后服务。
8 客户联系
公司强调主动与客户保持联系，听取客户意见和建议，了解客户需求，并及时反馈和提供切实的解决方案，提高用户满意度。客户联系方式包括人员和电话回访服务、7x24h热线服务、线上支持等。
9 售后服务网点
公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援，并在第一时间制订出客户方问题的解决方案。
服务网点：北京市东城区安德里北街22号恒通伟业大厦7层
北京六合联创科技有限公司技术服务部
服务热线电话：010-82073900 传真：010-82073902

【资质及证书】